POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Yalevo queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, productos dañados o pedidos enviados incorrectamente.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. DEVOLUCIONES

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido, cuando resulte legalmente aplicable.

Para solicitar una devolución, deberás enviar un correo a:

yalevo16@gmail.com

Incluyendo:

•     Número de pedido.

•     Nombre del comprador.

•     Motivo de la devolución.

•     Fotografías o evidencia, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos las instrucciones correspondientes.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución corresponda a una solicitud del cliente y sea legalmente procedente, el producto deberá encontrarse:

•     Sin uso.

•     En perfecto estado.

•     Con su empaque original.

•     Con etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.

•     Sin daños ocasionados por el cliente.

Dependiendo de la naturaleza del producto, pueden existir artículos que por razones de higiene, seguridad, personalización o por disposición legal no sean susceptibles de devolución, salvo que presenten algún defecto, daño o incumplimiento que genere un derecho legal a devolución o reemplazo.

3. COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución sea solicitada por una razón atribuible al cliente y sea procedente conforme a esta política, el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente.

Cuando el motivo de la devolución sea atribuible a Yalevo, incluyendo productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, nosotros cubriremos el costo de la devolución, cuando corresponda.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o que haya sufrido daños durante el envío, deberás reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Envía tu reporte a:

yalevo16@gmail.com

Incluyendo:

•     Número de pedido.

•     Fotografías del producto.

•     Fotografías del empaque.

•     Descripción del problema.

•     Cualquier otra evidencia que permita evaluar el caso.

Después de revisar la situación, podremos gestionar la solución que corresponda, incluyendo el reemplazo del producto sin costo para el cliente, cuando sea procedente.

Los plazos de reporte establecidos en esta política son para facilitar la gestión de incidencias y no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros a:

yalevo16@gmail.com

Deberás proporcionar tu número de pedido y fotografías del producto recibido.

Si confirmamos que se trató de un error de nuestra parte, enviaremos el producto correcto sin costo adicional para el cliente y coordinaremos la devolución del producto enviado incorrectamente, cuando corresponda.

6. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea posible.

Dependiendo del método de pago, el tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar.

El procesamiento del reembolso podrá tomar hasta 30 días calendario, dependiendo de las circunstancias del caso y de los procesos de las instituciones financieras o plataformas de pago involucradas.

7. DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Cuando legalmente proceda una devolución por decisión del cliente y el producto cumpla con las condiciones establecidas, podremos solicitar que el artículo sea enviado de regreso antes de procesar el reembolso.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.

No envíes ningún producto a una dirección por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

8. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Por razones de seguridad y control logístico, no publicamos una dirección de devolución directamente en esta política.

Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con:

yalevo16@gmail.com

y recibir las instrucciones y dirección correspondientes para tu caso.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado un pedido, no ofrecemos cancelaciones voluntarias por decisión del cliente.

Sin embargo, esta disposición no limita los derechos de revocación, cancelación o devolución que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Si deseas solicitar una cancelación, comunícate lo antes posible con:

yalevo16@gmail.com

10. PRODUCTOS NO SUSCEPTIBLES DE DEVOLUCIÓN

Por la naturaleza de determinados productos, algunos artículos pueden no ser susceptibles de devolución cuando la legislación permita dicha exclusión.

Esto puede incluir, entre otros:

•     Productos de higiene o uso personal.

•     Productos consumibles.

•     Productos personalizados.

•     Productos que por razones de seguridad o salud no puedan volver a comercializarse.

Esta exclusión no aplicará cuando exista un defecto, daño, incumplimiento o cualquier otra circunstancia que genere un derecho legal del consumidor a solicitar una solución.

11. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o códigos promocionales estarán sujetos a esta misma política, salvo que se indique expresamente una condición diferente que sea legalmente válida.

Las promociones no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. GARANTÍAS

Los productos estarán sujetos a las garantías legales y, cuando corresponda, a las garantías ofrecidas por el fabricante o proveedor.

Yalevo no ofrece una garantía comercial adicional distinta de aquellas que resulten legalmente aplicables o que hayan sido expresamente informadas al cliente.

Cuando un producto presente un problema cubierto por una garantía, podrás comunicarte con nosotros para recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.

13. ERRORES DE INVENTARIO

En caso de que, debido a un error de inventario, no podamos enviar un producto que haya sido comprado y pagado, informaremos al cliente y podremos proceder con el reembolso del 100% del monto pagado por dicho producto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, siempre que sea posible.

14. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, envía un correo a:

yalevo16@gmail.com

El correo deberá incluir:

Asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido]

Y proporcionar:

•     Nombre completo.

•     Número de pedido.

•     Fecha de compra.

•     Motivo de la solicitud.

•     Fotografías o evidencia cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones aplicables.

No envíes productos antes de recibir autorización e instrucciones de nuestro equipo.

15. REEMBOLSOS PARCIALES

Cuando corresponda legalmente, un reembolso podrá ser total o parcial dependiendo de la situación, los productos involucrados y la solución aplicable.

Cualquier importe que corresponda será informado al cliente antes de procesar el reembolso cuando resulte necesario.

16. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos mediante:

Yalevo

Correo electrónico: yalevo16@gmail.com

Para agilizar la atención, incluye siempre tu número de pedido.

17. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Yalevo podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web

Yalevo

Ciudad de México, México

Correo electrónico: yalevo16@gmail.com